佛山白天鹅采奕酒店引入"酒店智能体 HDOS 智慧方案",构建深度协同智慧生态_GEBT建筑电气展

AI正在深度赋能酒店业，正以科技之笔重塑经典的佛山白天鹅采奕酒店，近期正式引入云迹科技“酒店智能体 HDOS 智慧方案”，构建起一套由“AI 语音管家、智慧工单派发、UP送物+清扫机器人服务、人机协作”深度协同的智慧生态。
佛山白天鹅采奕酒店依托云迹 HDOS双模型“AI 大脑”，结合白天鹅集团经典五星SOP专业知识库，AI语音管家实现了酒店全场景需求的精准覆盖。

高频问询如WiFi信息、天气状态、早餐信息等，客需话务如拖鞋、牙刷、矿泉水补给、快递配送、外卖、设备报修等，毫秒级应答的同时还可以精准承接千余种宾客服务需求。

酒店引入AI智能体的重大意义
酒店引入AI智能体（如AI管家、服务机器人、运营大脑）的重大意义主要体现在三大层面，AI智能体不仅是效率工具，更是酒店实现服务升级、管理革新和商业模式进化的核心驱动力，是行业数字化转型的关键一环。
1、提升宾客体验与服务个性化
24小时即时响应：AI语音助手或机器人可处理客房服务、信息查询、设备控制等请求，实现“零等待”。
深度个性化：通过分析宾客历史数据（偏好、习惯），主动提供定制化服务（如推荐餐饮、调节室内环境），从“标准化”迈向“专属化”。
无障碍交互：支持多语言实时翻译，显著提升国际旅客的沟通便利性。
2、驱动酒店运营降本增效
人力优化：承接大量重复性、流程化任务（如前台问答、送物），使员工能专注于高价值的个性化服务和复杂问题处理。
精准收益管理：AI可动态分析市场需求、竞争房价和本地事件，实现客房价格的自动化、精细化调整，最大化收益。
智能节能与预防性维护：通过物联网传感器与AI协同，自动控制能源消耗，并预测设备故障，降低运营成本。
3、创新商业模式与数据赋能
创造新收入点：例如，通过AI导览推荐本地消费（景点、餐厅）并实现佣金分成。
数据驱动决策：沉淀并分析全链条服务数据，为产品优化、营销策略提供精准洞察，支持管理层的科学决策。
构建品牌科技感：AI成为差异化竞争力的重要组成部分，吸引年轻及科技爱好者客群，塑造智能、前沿的品牌形象。

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来源：广州光亚法兰克福展览有限公司

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