2015/09/09
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Telefonica：三大措施推进智慧家庭落地
9月8日，第二届华为全球超宽带高峰论坛（UBBF）在西班牙马德里举办，大会以“UBB 2020:拥抱Gigaband时代”为主题，由华为、联合国宽带委员会与西班牙电信联合举办。在智慧家庭议题部分，运营商Telefonica数字家庭业务部门Ignacio Martin分析了目前智慧家庭发展趋势以及重要性，并介绍了Telefonica的智慧家庭之路。
产业各方都想上智慧家庭的火车，包括Telefonica等电信运营商，Google等互联网公司，苹果等终端公司。而且Ignacio Martin强调，运营商需要新的平台终端，在智慧家庭发展上面临竞争。“在美国、欧洲、亚洲，运营商都想在智慧家庭行业有所作为，这是全球趋势。”
为什么要进入这个市场？因为许多运营商约25%的业务来自家庭。Ignacio Martin表示，智慧家庭技术能够创造新的业务，从而增加收入，也可以提升客户忠诚度；电信运营商领域竞争积累，增加产品组合，与不同合作伙伴合作打造差异化优势；可以与客户建立情感上的连接，因为很多业务需要运营商现场提供咨询服务。
客户需要哪些智慧家庭业务？
运营商需要知道客户到底需要什么种类的服务，客户也从不同业务获得不同价值。客户的需求包括三方面：一是控制，保持与家人近距离，增加情感交流；二是希望让生活更加便捷以及节省时间；三是希望让自己的生活更酷或者具有个性化。
从需求出发，四种主要的智慧家庭业务形成：一是智慧监控服务；二是能源控制，如暖气控制，实现能耗降低；三是远程控制家居设备，实现家居自动化；四是追求智慧家庭生活，希望设备帮助自己安排日常锻炼和实现各种身体问题追踪。
“一般客户选择智慧家庭业务，都会选择上述四大项目，或者几个项目；也可能选择一个，之后慢慢都选择。”调查显示，当用户了解智慧家庭之后，在选择诸多智慧家居服务商时候，选择运营商的客户数量排在第二位。
Telefonica推出清晰发展战略
Ignacio Martin还介绍，作为电信运营商，Telefonica具备三大优势，一是家庭宽带业务，二是能够接触到用户，三是实现价值聚合（宽带+智慧家居+更多服务）。
如何寻找杀手级智慧家庭业务？目前许多电信运营商依然是在摸索。Telefonica同样是处于探索阶段，目前有三方面的规划。
首先，Telefonica根据用户需求较为旺盛的智慧家庭业务，经过测试、试用再到发布。其次，从混乱的市场中选择合适的合作伙伴，“这对实现最后的双赢很关键”。最后，借助上述提到的运营商的优势，通过优秀的端到端服务体系发展客户。
“总之，智慧家庭是一个巨大的机会，对运营商带来三大好处，但运营商需要清晰的战略去实现。”Ignacio Martin最后表示。
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