互联网家装 O2O还是“二道贩”？

   在互联网+的风潮下，家装这个原本十分“接地气”的行业如今也搭上了互联网的顺风车——便捷的咨询方式、透明的价格体系、实惠的价格让不少消费者都愿意选择各式互联网家装O2O平台消费，并希望从中捞得实惠。但不少体验过的消费者坦言，这些平台不少只是打着互联网大旗的“中介”，临时组队的装修模式也让其售后服务“苦不堪言”。

  市场：互联网家装O2O爆发

  又到了金九银十的家装热季，与往年的家装市场相比，今年最引人关注的不是你唱我罢的价格战和各种此起彼伏的宣传噱头，而是搭上互联网+列车的家装O2O。据记者了解，传统家装行业与互联网结合而成的互联网家装并不新鲜，但2015年开始，这种加入了O2O服务的家装模式集中爆发融资潮，将互联网家装O2O推上了整个家装市场的风口浪尖。2014年年底 “爱空间”获得的6000万A轮融资让 “小米家装”沸沸扬扬，紧接着“土巴兔” “齐家网”的更大额融资更是让业内外颇为关注。此外，“美家帮” “酷家乐”等也同样受到投资者青睐。不少业内人士预测：“家装O2O市场的爆发期或将到来。”

  9月5日，记者浏览了多家主营互联网家装服务的网站看到，尽管均立足于互联网家装行业，并植入当下走俏的O2O模式，但其具体的服务性质却不尽相同。除了以团购模式为主导的齐家网、我爱我家、一起装修网等家装电商和极客美、紫薯家装等线上装修公司外，还有不介入交易环节只提供信息层面服务的土巴兔，专门提供设计方案的设计方案沟通平台爱福窝、美家达人、我家我设计、三维家等。尽管具体服务方式不同，但其分别针对不同的消费者的个性化需求，相对于传统线下家装公司，更具备了灵活、透明、便宜等特点。

  消费者：线上最关注价格

  “家装不像简单的购物，很多环节小心谨慎还总会出现这样那样的问题，之所以我们原因选择互联网平台选购，价格优势和可选择性强是主要原因。”家住北京市平谷区腾龙源城小区的消费者屈飞跃表示，相对于实体家装市场的价格陷阱，各种家装互联网平台的各项服务和价格相对透明，除了多个入驻的商家外，平台也能起到一定的筛选和监督作用;而省去了店面和中间环节的加价，这种O2O模式也让消费者最终支付的费用普遍降低。

  9月5日记者在登录多家互联网家装平台看到，价格吸引人的家装套餐格外受关注，无论是收藏量、咨询量还是预定量都较高。例如我爱我家、搜房网推出的的666元/平米家装、柚子装修推出399元/平米半包套餐等，成为家装平台抓取客户关注度的关键。那么，如此低廉的价格实体家装市场难寻，但为何互联网平台却比比皆是一位就职于某大型家居家装平台的互联网市场部人员孙淼透露，这种“赔本赚吆喝”的互联网家装大军中，确实有部分实力雄厚的商家希望通过前期“烧钱”来培育市场，但同时这种价格战也将可能把互联网家装这个新兴行业拖入价格战泥潭，让一些希望博得关注的商家在保证价格低廉的同时需要通过降低商品和施工质量而保证利润。

  业内人士：线下服务亟待跟进

  据调查显示，由于低价、短工期造成的质量问题层出不穷，而大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会将责任推卸到供应商身上。“如果装修公司自建安装售后维护团队，势必抬高运营成本，将失去目前看来最重要的‘价格竞争优势’。”有关业内人士在接受采访时表示。

  “如今互联网家装企业雨后春笋般涌现，与进入互联网家装的门槛较低不无关系。”业内人士孙淼称，如今涌现的大部分家装O2O平台真正涉及到线下的具体装修服务并不多，而是多构建一个相对丰富的供需平台，这就导致大部分家装O2O服务商与线下的装修公司、设计师、施工队等角色的合作程度并不深，因此造成对其服务效果难以有效监管，一旦出现问题，家装平台和施工方、材料供给方的责任难以划分，造成消费者维权被动。“尽管互联网家装从价格上看颇具吸引力，但作为线下服务为主的消费，施工质量、材料品质等尤为重要，目前处于市场初期的互联网家装行业竞争激烈但规范不足，因此消费者要在‘低价’和‘低质’中擦亮眼睛。”