社区O2O：今年干爹也要撒手了？

     3月23日晚上8点，新一期的品途菁英拍砖会正式开拍，这次拍砖的对象是去年经历了冰火两重电的社区O2O领域。

    拍砖会吸引了近200名业内人士和媒体记者的关注，为了确保拍得准、拍得响，品途商业评论特意邀请了两位重量级嘉宾，先来认识一下他们：

    嘉宾1——罗辉林：北京众诚众享科技有限责任公司创始人、京东到家O2O众包物流奠基者（下文简称“罗”）；

    嘉宾2——彭成京：10年互联网从业经验，O2O领域资深观察家、知名自媒体人（下文简称“彭”）。

    各就各位，正式开拍！

    回顾2015年社区O2O的发展，两位老师怎么看呢？

    罗：社区O2O在2015年上半年和下半年经历了冰火两重天。2014年上半年，大家对O2O的认识还处于萌芽期，还不知道怎么操作。就社区001来说，2014年就觉得它走得不会长远。主要原因：

    1，操作模式带来的商业价值只有便利性，而中国人不愿意为物流服务的便利性付费；

    2，做O2O希望对供应链的后端进行延伸整合，但整合供应链是非常困难的，所以只能进行资本融资进行补血，这时候，社区O2O的幻想场景很大，所以资本比较青睐；但随着2015年6月的股市暴跌，资本骤冷，因此O2O大量倒闭。

    彭：社区O2O在2015年的变化很明显，上半年好一些，下半年受资本影响，整个领域都不景气。一开始，大家都觉得市场庞大、延伸的地方多、涵盖的细分领域多，没有一个企业可以都做好细分行业，只能一点点切，但要想在后期把长尾服务做起来，保证用户粘性的话，又熬不到那一天。这就是社区O2O在2015年遭遇的尴尬状况。

    最近蒙牛接手社区001，蒙牛想干什么，社区001能发复活？

    罗：蒙牛这么做，很可能跟投资零售行业有关系，因为蒙牛是TODAY便利店的天使投资方，在市场上有很多奶站，理论上讲可以支撑他们去做O2O业务。但社区001要想实现之前构想的模型，借蒙牛线下资源实现“咸鱼翻身”几乎不可能，因为社区O2O的商业价值没有我们想象得那么大。

    彭：社区001能不能复活，只能去猜想，但蒙牛的接手，可能是要解决社区001前期的负债，把社区001后期覆盖的量重新做起来，这个工作需要很大投入。蒙牛想实现社区001之前的规划，做好整个零售服务，引导用户的购物习惯实在太难，因为社区001在全国布点的过程中，受到了很多阻挠，在零售行业树敌太多。社区001未来发展得怎么样，一个关键因素是看蒙牛的资金支持情况。

    如何看待社区O2O创业公司的生存状态？

    彭：经过2015年的洗刷，活下来的社区O2O都有这样的干爹：要么是房企上市企业，要么是金融机构，要么背靠政府关系。草根很难生存，未来也是一样残酷，社区O2O的草根创业者可能逐渐都会死掉。

    罗：尽管有干爹的都活到了2016年，但情况也不容乐观，毕竟干爹们也不愿长久地做这种烧钱买卖，比如说近期刘强东已经对京东到家颇有微词了。

    追求小而精的垂直切入还说全品类的一站式服务？

    罗：比较看好小而精，因为无论是餐饮、家政，还是美甲，都面临一个同样的问题：供需端的匹配成本远高于门店成本，长期下去，很容易因为少钱无度而死亡。目前少有的做得还不错的企业是唯e袋洗，但这也是因为它做得早，融资情况决定了投资人不允许它倒闭。

    彭：比较倾向于从一个点切入，当企业在这个点形成优势，有了拳头产品，能保证自己的生存后才能有更多可能。如果一开始就做全品类的话，要兼顾很多事情，容易出差错，也就容易导致失败。

    社区O2O只有携手物业才能玩得转吗？

    罗：中国的物业基本是负品牌，大部分人很反感。近几年也有房地产公司想用物业做社区O2O，但这其实很难，因为物业的管理模式本身很差，介入互联网去引导的难度很大，对想凭借物业做好社区O2O这件事，表示悲观态度。

    彭：社区O2O跟物业合作是锦上添花，但没有物业也可以做成社区O2O，因为做O2O的目标是对准用户而不是物业。随着拆除围墙政策的逐步落实，未来可能不存在门禁现象，那时候，服务型企业直接对接用户，之前的找到用户的门槛，也就是物业阻碍等伤害用户的行为将消失掉。

    面对社区O2O的增量与存量，机会在哪里？

    在这个问题上，两位老师推荐了社区O2O行业的观察者王利阳老师的一篇文章，认为这篇文章将这个问题回答得很透彻，请大家详细了解一下：社区O2O的增量与存量，机会在哪？

    社区O2O难道只能继续烧钱了吗？

    彭：目前最主要的问题就是烧钱，烧钱是培养用户习惯的一个手段，但发展到现在，没有好的办法停止烧钱，那样的话，用户又会回到现实消费场景。企业先要培养用户，在线上形成一定的黏性，这种状况达到某个临界点后，才能实现盈利。但目前来看，烧钱无法完全停止，而且停止的时间也不好判断。

    社区020到底是啥，解决啥问题，产生啥价值？

    罗：O2O本身是线上线下相互妥协的逻辑，至于它的价值，要放在整个互联网发展中去实现。社区O2O不应该是一个公司在玩，而是通过社群模式、共享模式把更多人拉进去，调动用户参与度，才是更好的价值实现方式。

    彭：社区O2O是一种场景经济，主要解决的是便利性问题，在我们的日常生活中，因为距离、时间等问题，往往不能与实际消费场景对接。社区O2O解决的就是让用户不再因为距离、时间等因素而与消费场景错失，它是一种对接服务。

    自由问答

    1，现在做商超的供货平台很多，怎么看待这些平台的发展？

    罗：没有干爹的大部分供货平台也会失败，因为后端供应链体系管理对于做互联网的人来说，逻辑很不清晰，供应链非常非常难搞定。

    2，社区O2O行业究竟是什么？

    彭：社区O2O不是一个行业，是一个区域性的、行业性的O2O囊括在一起，形成大的消费形式，因此社区O2O是涵盖的生活服务领域最大的一块。

    3，为什么要将社区和O2O捆绑在一起？

    彭：社区和O2O为什么捆绑？可能是一个界定，任何一个细分行业，比如家政、生鲜、外卖等都不能完全满足社区居民的需求，而社区O2O就是一个囊括了全部居民需求等服务，是一个区域性的线上线下的融合。

    4，我们正在尝试做社区O2O，整合了当地给超市供货的经销商，然后从生鲜、水果切入，建立自己的同城物流，在社区通过物业简历商品自提点。这种模式是否可行？

    罗：这种想法和百度外卖逻辑相类似，想通过O2O业务切入、建物流去做，但是战线太长了，因为去烧前面的商流的话，没有那么大资源；而在城市里建立物流又有很大壁垒，很容易被外来的大户给冲走。

    5，只能靠持续的补贴培养用户黏性吗？

    罗：无论是自己的经验还是根据京东到家的数据来看，社区O2O的用户黏性很差。如果停掉补贴，大概只有50%的用户会下单；如果加上配送费用，那么可能只有20-30%的用户了，而且大部分是让你送水送面的。

    彭：提升社区O2O的黏性一直以来都是很头疼的问题。社区O2O服务如果面向全部用户，肯定会有人不用，那么首先要对用户群进行划分，找到愿意买单的用户；第二是提供专业、便利、有价值的服务；第三，在专业服务的基础上形成信任关系；第四，往周边产业链进行延伸，形成一站式服务。总之还是要考虑用户划分，你提供的服务只是用来服务一部分人的。

    6，谁会是社区O2O的最后收割者，e袋洗、58、还是新美大？

    罗：目前说这个问题还言之尚早，谁笑到最后很难说，因为现在谁都不能停止补贴，谁先停止谁就歇菜。

    彭：这三家有没有可能成为最后的收割者还不好说，但再往后看一点，未来可能是掌握支付渠道的巨头进行收割，因为他们能把握社区O2O长远的变化。

    总结：社区O2O长期以来饱受质疑，前面提到的社区O2O就是社区和O2O的捆绑就是一个比较明显的观点；也有人理解社区O2O就是外卖、洗衣服等生活服务。覆盖的领域太多也是社区