一家老牌酒店广州白天鹅宾馆是怎么布局“酒店+AI”的呢？-广州国际建筑家居展会2025

2025广州国际建筑电气技术展于2025年6月9日至月12日在广州·中国进出口商品交易会展馆举行，邀您关注今日广州建筑电气展新资讯：

广州白天鹅宾馆，作为改革开放后中国人自主设计、建造并管理的第一家五星级酒店，自1983年开业以来，一直是广府文化的窗口和高端服务的标杆。那么，这样一家老牌酒店，是怎么布局“酒店+AI”的呢?

其实广州白天鹅宾馆的“酒店+AI”布局，是其数字化转型的一个重要升级。早在2016年，广州白天鹅宾馆就和直客通开启了数字营销合作，今年已经是第10个年头了。在这10年里，双方的数字营销额累计突破了亿元大关。去年，在直客通合作的近一万家高星酒店中，广州白天鹅宾馆在商务酒店里排名广州第一、全国前十。直客通的数字营销解决方案，帮助广州白天鹅宾馆实现了业绩增长、增加用户粘性、提高人效等发展目标，为打造“超级单体酒店”打下了坚实的数字基础。

去年，广州白天鹅宾馆逆势增长，年营收创下了历史新纪录，成为了国内首屈一指的超级单体酒店。最近，林镇海总经理又带领酒店升级了战略，确定了“酒店+游艇+广式生活”的超级酒店综合体发展模式。

随着战略的升级，数字地基也需要进一步提升，这样才能不断提升用户体验、提高经营效率。面对新的发展模式，酒店需要更加智能化的数字营销解决方案。于是，广州白天鹅宾馆和直客通双方管理团队经过深入沟通和规划，开启了全新的“酒店+AI”战略合作。

“酒店+AI”应用赋能行业发展

广州白天鹅宾馆的总经理林镇海说，他们和直客通合作得很深，把AI技术融入到服务里。用数据来了解客人需求，让服务更贴心;用智能算法提高工作效率。

直客通的联合创始人童俊说，这次合作是个大动作，要打造一个“超级单体酒店+AI模型”的样本，给其他酒店看看怎么数字化转型。

具体怎么合作呢?直客通以“广州白天鹅宾馆+AI微商城”为核心，搞了个AI智能系统，包括智能服务、智能营销和智能运营。

智能服务方面，入境客人想在客房点餐，AI大模型能提供多语言文本和语音服务，让客人感觉很便捷。还有AI数字管家，能回答90%以上客人的问题，还能帮客人预订游艇、餐厅座位，让酒店和客人沟通无障碍。AI舆情管理员也能及时回复客人关切，提高客户满意度。

智能营销方面，AI自然语言大模型和AI魔法画图工具能给酒店做商品文案和海报。企微AI营销助手能引流吸粉，精准触达用户。AI数字人直播还能实现全天候直播，数据驱动精准互动。

智能运营方面，AI数据顾问能智能生成工作日报和消费者画像分析，AI营销案例还能盘点历史销售TOP产品，学习其他同类商家的销售案例。

业界觉得，广州白天鹅宾馆和直客通的这次合作，是酒店行业拥抱AI技术、推动数字化转型的重要尝试。随着AI大模型在酒店运营中的应用，宾客能享受更便捷、高效、个性化的服务，酒店行业也能有新的创新发展。

文章来源：广州国际建筑电气技术展览会

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