最新调查：超1/3美国用户设置智能家居时遇难题

智能家居设备从灯泡、门锁、温湿度计，到空调，电视，冰箱等，无处不在，并仍迅速发展着。人们可以通过这些设备让生活越来越方便。 　　

但这项调查显示，部分受访者为了让智能设备正常工作，需要花费八个步骤。

调查结论包括：

将近四分之一的受访者表示他们在设置这些设备时，会碰到解决不了的问题，最后会退还设备并退款。 消费者在安装和使用新的设备时平均需要联系2.1家公司，进行2.7次以上的讨论，见到3.1个不同的人员。

平均而言，消费者需要花费大约1.5个小时的时间解决设备问题，1个小时的时间与客户服务人员进行沟通。

超过一半的消费者(59%)阅读了产品所提供的说明/手册。

五分之一(14%)要求朋友或家人帮忙。

解决问题一些的典型途径是：阅读说明书，访问制造商的网站，在Google上搜索，访问其他网站，致电制造商的客户服务，返回修理或更换。

调查显示，互联设备正在改善全球的生活，但随着设备变得越来越复杂，物联网生态系统不断扩展，制造商需要重新思考他们的服务模式，否则将面临不友好的使用体验和更高的产品成本”iQor首席执行官Hartmut Liebel在一份声明中表示“连接消费者和产品，并让使用体验更加顺畅，更少遇到问题，这是行业和消费者关心的问题。

据悉，这项研究调查了1,004名18岁以上居住在“智能家居”环境中的美国成年人。